직접판매산업의 현재와 미래

Special Interview Ⅰ

아돌프 프랑코 Adolfo Franco 미국직접판매협회 부회장

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간단한 자기소개 부탁한다.

2007년부터 워싱턴 DC에 본부를 둔 미국직접판매협회(DSA)에서 부회장 겸 최고운영책임자로 일해 왔다. DSA는 미국 직접판매산업의 이익을 대표하는 주요 무역협회로 DSA와의 인연은 사람 대 사람 판매를 통해 개인이 자신의 사업을 구축할 수 있도록 하는 직접판매 모델의 성장과 진실성을 촉진하려는 헌신에서 시작되었다. 이전에는 미국 하원 외교위원회의 수석 법률고문이었으며, 조지 W. 부시 대통령 행정부 당시 미국 국제개발처의 보조행정관으로 일하기도 했다.

미국은 직접판매산업의 종주국이기도 하다. 직접판매협회의 목적은 무엇이며, 현재 어떤 활동을 하고 있는가?

DSA가 회원사 및 회원들을 지원하는 주요 분야는 무엇인가? DSA의 주요 목표는 직접판매사와 독립 사업자가 성공할 수 있는 공정하고 투명한 시장 환경을 조성하는 것이다. DSA는 유리한 입법 및 규제 환경을 형성하기 위한 로비 활동에서부터 윤리적 비즈니스 관행과 소비자 보호를 촉진하는 교육까지 다양한 활동에 참여한다. 간단히 말해, DSA는 미국 내 직접판매산업을 촉진하고 보호하며 관리하는 데 주력하고 있다.

DSA가 직면한 주요 도전 과제는 무엇이며, 이를 극복하기 위한 전략이 있다면?

직접판매산업은 규제 감시, 사업 모델에 대한 오해, 디지털 시대에 적응하는 문제 등 다양한 도전에 직면해 있다. 이러한 문제를 해결하기 위해 DSA는 정책 입안자와의 적극적인 소통, 강력한 자율 규제 메커니즘, 산업에 대한 이해와 신뢰를 증진하기 위한 지속적인 교육 및 홍보 활동을 포함한 다각적인 전략을 채택하고 있다.

현재의 경제적 사회적 환경에서, 미국의 직접판매산업은 어떤 변화를 겪고 있나?

오늘날 역동적인 경제 및 사회적 환경에서 직접판매산업은 기술 발전, 소비자 행동변화, 글로벌화에 의해 중요한 변화를 겪고 있다. 회사들은 디지털 도구와 플랫폼을 활용하여 고객과 연결하고, 도달 범위를 확장하며, 전체 쇼핑 경험을 향상시키고 있다. 직접판매의 혁신적인 성격은 시장 변화에 적응할 수 있게 하지만, 이러한 전환기는 도전을 수반한다. 이를 위해 DSA는 회의를 개최하고, 비즈니스 관행에 대한 전문가들을 초청하여 변화하는 시장에서 최선의 관행을 개발하기 위해 직접판매 임원들과 네트워킹을 하고 있다.

글로벌 규제 담당자이기도 하다. 현재 업계에서 주목하거나 우려되는 규제가 있는가?

규제 준수는 글로벌 시장에서 직접판매 회사의 최우선 과제이다. DSA는 회원들이 복잡한 규제 환경을 탐색하고, 지역 법규를 준수하며, 최고 수준의 진실성과 윤리를 유지할 수 있도록 귀중한 자원과 지원을 제공한다. 국제적으로 가장 큰 도전은 직접판매에 대한 노출이 거의 없는 신흥 시장과 관련이 있다. 예를 들어, 아시아의 신흥 시장인 베트남은 큰 잠재력을 가지고 있으며, 규제 당국 및 정책 입안자를 위한 교육이 중요한 활동이다. 우리는 베트남과 중국 같은 시장에서 한국의 직접판매 성공 사례와 모델을 자주 인용한다. 아시아 시장은 여전히 직접판매에서 가장 유망한 시장이다. 또한, 중동 및 아프리카에 직접판매를 도입하기 위한 노력이 진행 중이다. 이것이 바로 2023년 직접판매 세계대회가 두바이에서 열린 주요 이유 중 하나이다.

정부와 협회의 노력에도 불구하고, 여전히 피라미드 사기가 발생한다. 피라미드 사기 방지를 위한 정책이 있는가? 

정부와 DSA와 같은 협회는 직접판매산업 내에서 피라미드 사기 및 기타 사기 활동을 방지하기 위해 최선을 다하고 있다. 엄격한 산업자율규제, 공공 인식 캠페인 및 법 집행 기관과의 협력을 통해 우리는 악성 행위를 식별하고 근절하며, 준수와 책임 문화를 촉진하기 위해 노력하고 있다. 불행히도 온라인 사기와 같은 사기 행위는 계속될 것이며, 사기꾼들이 직접판매자 행세를 할 것이다. 이와 관련하여 한국도 예외는 아니다. 이러한 문제를 극복하는 열쇠는 한국 및 다른 지역 내의 합법적인 직접판매 회사들이 지역의 직접판매협회에 가입하여 글로벌 윤리 강령을 준수하고 직접판매협회에 의해 관리되는 것이다.

업계 내 젊은 세대 유치를 위한 노력이 큰 성과를 거두지 못하고 있다. 미국의 직접판매시장의 연령 분포는 어떠한가?

젊은 세대 유치를 위한 조언이 있다면? 미국의 직접판매 시장의 연령 분포는 다양하지만, 젊은 세대의 유치가 산업의 우선 과제이기도 하다. 젊은 층에 호소하기 위해 회사들은 디지털 기술을 도입하고, 유연한 비즈니스 기회를 제공하며, 젊은 소비자의 선호도와 가치에 맞는 제품을 제공하고 있다. 고령화된 판매 인력은 한국과 다른 지역에서도 도전 과제이다. 진입의 용이성과 혁신적인 제품 제공이 젊은 사람들을 성공적으로 유치하는 열쇠일 것이다.

직접판매산업의 전망을 어떻게 바라보는가?

앞으로 직접판매산업의 미래는 밝고 유망하다. 우리는 변화하는 시장 역학과 소비자 선호도에 적응함에 따라 혁신, 성장 및 확장의 기회가 많다. 진실성, 기업가 정신 및 권한 부여라는 핵심 원칙을 지킴으로써 산업의 장기적인 성공과 지속 가능성을 보장할 수 있다. 수십 년 동안 직접판매는 판매와 사업자 측면에서 성장해 왔으며, 이러한 변화는 주기적으로 발생하겠지만 일시적이며, 앞으로도 이러한 패턴이 계속될 것으로 예상된다. 또한 직접판매의 미래가 아시아에 있다고 믿는다.

마지막으로, 직접판매산업과 그 이해관계자의 이익을 증진시키려는 DSA의 확고한 헌신을 강조하고 싶다. 회원, 규제 당국 및 파트너와 협력하여 우리는 도전을 극복하고 기회를 포착하며, 모든 관련자에게 이익이 되는 번창하는 시장을 만들 수 있다. 직접판매산업과 그 미래에 대한 DSA의 관점을 공유할 기회를 주어 감사하다.